Een mystery guest bezoek is een gecontroleerd bezoek aan een organisatie door iemand die zich voordoet als een gewone klant, zonder dat medewerkers weten dat het om een test gaat. Het doel is om te controleren hoe medewerkers omgaan met procedures, klantvriendelijkheid of beveiligingsregels in de praktijk. In een digitale context kan een mystery guest ook testen of toegang tot systemen goed is afgeschermd of hoe medewerkers reageren op ongebruikelijke verzoeken. Na het bezoek wordt een rapport opgesteld met observaties en verbeterpunten. Zo helpt een mystery guest bezoek om de kwaliteit, veiligheid en alertheid binnen een organisatie objectief te meten en te verbeteren.
